O serviço na pista é de extrema importância para o bom funcionamento do posto. O trabalho do frentista vai muito além do abastecimento, sendo ele o responsável pelo fluxo dos veículos no local, venda de produtos, assim como apresentar novidades do posto e serviços.

O período médio que um carro leva para ser abastecido é entre 7 e 8 minutos, tempo suficiente para uma boa conversa entre frentista e cliente. Aqui mostramos 5 perguntas que o frentista pode fazer para aumentar as vendas e, consequentemente, o ticket médio do posto.

1. “Posso checar o óleo?” – Verificar o óleo e outras funcionalidades do carro

Isso faz parte do atendimento padrão nos postos. O frentista, enquanto abastece, se oferece para verificar o nível do óleo, limpar o para-brisa ou calibrar o pneu. Além de ser uma gentileza por parte do funcionário, gera confiança no cliente que recebe um atendimento completo, aumentando as chances de retorno e fidelização.

2. “Que tal levar esse para-sol?” – Oferecer produtos para o carro

O posto pode dispor de uma gôndola ao lado da bomba com produtos específicos para o carro. A gama de produtos é vasta, indo desde para-sol, a perfumes automotivos ou aditivos e lubrificantes. Uma forma de motivar a venda na pista é o frentista receber comissão por cada produto vendido. 

Também vale para o posto fechar parcerias com as marcas desses produtos para ações promocionais, aumentando a visibilidade e engajamento entre os motoristas.

3. “Sabia que a aditivada tá com desconto?” – Apresentar promoções 

A equipe de pista pode apresentar as promoções nos combustíveis, além dos serviços oferecidos no posto, como oficina, lava-jato e indicar os produtos com desconto na conveniência. Muitas vezes o motorista não está por dentro dessas ofertas e economizar é o que todo mundo quer no final das contas.

4. “Tem algum programa de fidelidade?” – Falar sobre os benefícios 

Se o posto possui um programa de fidelidade ou faz alguma parceria, é interessante que a equipe esteja bem informada sobre o programa em questão, benefícios e o retorno que o cliente que fizer adesão vai obter. E se a adesão for simplificada, podendo ser realizada ali mesmo na pista, melhor ainda. Os aplicativos são uma maneira rápida de aderir a um programa de fidelidade.

5. “O que achou do atendimento?” – Pesquisa de satisfação 

Numa simples conversa, o frentista pode fazer uma pesquisa de satisfação com o cliente, podendo aprimorar o atendimento e solucionar problemas sem sair da pista. Perguntar se o atendimento foi satisfatório ou o que pode ser feito para melhorar a experiência do motorista, são bons meios de saber se o posto está no caminho certo. Outras perguntas interessantes podem ser em relação ao espaço físico, serviços oferecidos e mix de produtos na conveniência. 

Como pode ver, são perguntas do cotidiano mas bastante eficazes para suprir as necessidades daqueles que frequentam o posto. Clientes satisfeitos são garantia de fidelização e aumento nas vendas. Nada melhor que ter uma equipe de pista bem treinada e comunicativa. Se você quer saber mais meios para aumentar o ticket médio do seu posto, na ExpoPostos & Conveniência vamos ter experts no assunto que podem ajudar a aprimorar suas vendas. 

O evento vai acontecer nos dias 08, 09 e 10 de setembro de 2026 no São Paulo Expo. Para mais dicas e novidades do setor, continue acompanhando a Newsletter.