Na última edição do Fórum Internacional, que aconteceu no ano passado junto com a ExpoPostos & Conveniência, um dos painéis mais aguardados foi sobre o case de sucesso da 7-Eleven, considerada a maior rede de lojas de conveniência do mundo. 

 

Ministrada por Tadashi Suzuki, diretor de entrada em novos mercados, o painel mostrou um panorama de como a 7-Eleven transformou o conceito de conveniência, virando referência e expandindo o seu mercado para 19 países. Acompanhe quais foram as principais estratégias utilizadas pela marca.

 

Antes de mais nada, como tudo começou

 

Vamos conhecer um pouquinho a origem dessa conveniência. A 7-Eleven abriu sua primeira loja no ano de 1927 em Dallas, nos Estados Unidos. Sendo a princípio uma loja de gelo, já que nessa época ainda não havia refrigeradores, os consumidores compravam grandes quantidades de gelo para encherem caixas e assim conservarem os alimentos. 

 

Em determinado momento, um funcionário chamado Jhonny Green começou a atender aos pedidos dos clientes que também procuravam por produtos do dia-a-dia e então passou a vender pães, leite e ovos. E assim, surgiu a primeira loja de conveniência no mundo. Quase 100 anos depois, esse modelo de loja continua evoluindo e aprimorando a fim de oferecer tudo o que o cliente necessita. 

 

Pensando sempre no que o cliente quer

 

As principais estratégias utilizadas para o seu crescimento são relativamente simples mas absolutamente eficazes. Durante o painel, Suzuki mostrou dois principais motes que serviram como mola propulsora para a expansão da marca. 

 

1. Os consumidores estão sempre à procura de diversidade, sustentabilidade e praticidade. 

 

Ele conta que nas lojas de Singapura estão à venda alimentos provenientes de várias partes do mundo, como Japão, China, Índia, Coreia, Estados Unidos e Itália. Essa variedade provém à experiência do consumidor em estar exposto a diferentes culturas, comidas e opções de consumo. 

 

Quanto à sustentabilidade, há o exemplo das lojas na Austrália que passaram a vender embalagens de café feitas de plantas ao invés de plástico. Com isso, mais de 27 milhões de embalagens foram recicladas no país. 

 

2. Construir uma densa rede de lojas perto de onde o consumidor vive, trabalha, estuda e socializa.

 

Para a 7-Eleven, quanto mais lojas, mais visível é a marca e esse será o primeiro nome a surgir na mente das pessoas quando elas estão à procura de uma conveniência. Ainda há outro benefício: se as lojas estão próximas, a logística e o gerenciamento de estoque vão ser mais eficientes, poupando tempo e dinheiro. 

 

E a maioria das unidades estão abertas 24 horas por dia, todos os dias do ano, com exceção dos países e cidades que possuem regulamentos próprios de funcionamento. 

 

A consolidação da marca

 

Segundo Suzuki, os fatores localização e diferenciação são fundamentais para a consolidação da 7-Eleven.“Somos uma marca global, mas também somos a loja da vizinhança porque oferecemos aos clientes o que eles querem, quando e onde eles querem”. 

 

Hoje a rede possui mais de 85.000 lojas em 19 países. São 21.000 unidades no Japão, quase 15.000 na Tailândia, 13.000 nos Estados Unidos e 12.000 na Coreia do Sul. A meta é expandir para mais 11 países até o ano de 2030.

 

A filosofia da 7-Eleven é adequar-se às necessidades do consumidor local e sua comunidade. As lojas são estrategicamente localizadas em bairros residenciais e empresariais, com espaços amplos, vendendo produtos de alta qualidade e oferecendo serviços locais a depender da necessidade do cliente. No Japão, por exemplo, algumas lojas possuem máquinas para compra de ingressos de shows e cinema. 

 

Todo esse empenho fez da 7-Eleven a marca de varejo mais valiosa do mundo em 2024, segundo pesquisa da Kantar, organização britânica que é líder mundial em dados, insights e consultoria e costuma fazer rankings das empresas mais valiosas do mundo, através do valor de mercado e contribuição da marca. 

 

Você se inspira em cases de sucesso? O Fórum Internacional traz sempre grandes histórias de marcas que viraram referência no mercado. Em breve vamos divulgar os temas e participantes deste evento. Então fique de olho no site da ExpoPostos & Conveniência e também na nossa Newsletter para saber em primeira mão tudo que vai acontecer na maior feira de combustíveis, conveniência e food service na América Latina. Já garantimos que será imperdível!