Ter conhecimento sobre os hábitos de consumo dos clientes nos postos de combustíveis é imprescindível para o crescimento do estabelecimento e atração de mais clientes. 

Pensando nisso, o ClubPetro, que esteve presente na última edição da ExpoPostos & Conveniência, realizou no ano passado uma pesquisa com mais de 2.800 motoristas de todo país, a fim de coletar dados sobre o comportamento do consumidor. O resultado foi bem interessante: o que mais influencia o motorista na escolha de um posto são programas de fidelidade, confiança no posto e atendimento. 

Programa de fidelidade

Já falamos sobre a importância de aderir a um programa de fidelidade neste post. Seja através de aplicativos ou plataformas, é um bom investimento para manter os clientes pelos benefícios que são sempre ofertados cada vez que ele vai abastecer, seja em cashback, descontos, brindes ou serviços. É um efeito bola de neve onde quanto mais vai ao posto, mais ganha. 

Confiança no posto

Ainda de acordo com a pesquisa do ClubPetro, 33% dos motoristas abastecem no mesmo posto há mais de 5 anos. Isso significa que a escolha do posto não é por acaso ou apenas por uma questão de proximidade. Ir a um estabelecimento que oferece combustível de qualidade, dentro das normas definidas, com segurança e preço justo, faz com que o cliente se sinta confortável, além da vantagem de que o carro não vai apresentar problemas no motor por conta de adulteração, por exemplo. Portanto, investir em equipamentos e manutenção periódica ajudam não só no bom funcionamento do posto, como na fidelização do cliente.

Atendimento

Volta e meia abordamos esse assunto porque o atendimento é a mola propulsora para o sucesso de qualquer estabelecimento. Treinar a equipe e motivar com bonificações, além de oferecer um ambiente seguro e saudável para todos, são fatores que influenciam bastante no atendimento de qualidade, seja na pista ou na loja de conveniência. Muitos motoristas vão ao posto após o trabalho, já estão cansados, ainda tendo que enfrentar um trânsito caótico e, ser atendido com gentileza e comodidade, pode ser o suficiente para o cliente voltar. 

A ExpoPostos & Conveniência conta com expositores que vão ajudar a dar o upgrade que o seu posto precisa para atrair e fidelizar clientes. O evento vai acontecer nos dias 08, 09 e 10 de setembro de 2026 no São Paulo Expo. Faça já sua inscrição e continue acompanhando a Newsletter para mais novidades e notícias do mercado de combustíveis, conveniência e food service.